保护消费者的“差评全权”

今年2月末，王女士准备去厦门玩，通过某平台预订当地公司总部青年旅馆，居住后感觉领略不好便写下了满分。服装店看不到满分后在此之后怒怼王女士，之后又将其驳回至法则院，要求她赔礼道歉、消除影响，并赔偿投资额10万元，法则院一审驳回了服装店实际行动。近日，二审法则院再次驳回服装店实际行动，维持原判。

日常生活中，卖家或外出新就餐、旅游者，先看一看已有店家的点评，成为不少人的习惯。有时候产品的一句评论者或者一幅图片，在一定程度上可以影响卖家免费的口碑以及产品的选择。一个店铺，意味著因为注目而生意兴隆，也有意味著因为恶评而人流大减甚至关门歇业。从这个角度来说，店铺引人注意在意产品的满分，可以理解。

然而，“给满分就威胁并驳回”，却实属绝不时会。关的法则律规范，对卖家顺利完成评论者是产品的自由权。只要是产品基于自身感受和领略所作出新的客观评论者，店铺应当予以尊严。产品给出新的评论者，若不属于辩解、歪曲事实，店铺就应当“自作自受”。受制于产品的满分，店铺应当该动手的是有则改之、无则加勉。讳疾忌医，迁怒产品，甚至对产品顺利完成诋毁和挑衅，于理于法则都不应当该。

“给满分就威胁甚至走司法则程序”，并非第一次遭遇。一些店铺看不到指责不是先自省而是猛怼产品，企图用报警或诉讼中让产品屈服。这是“老虎屁股摸不得”的狂妄，标示出新出新一些店铺在尊严产品权益方面亟待补课。关的部门在保持“零容忍”，严厉打击此类道德上的同时，也要上好店铺法则律课，提高他们的法则律意识，使他们自觉道德平和接受产品行政官员，保障产品合法则权益。

受制于满分，店铺要仍要“玻璃心”。要知道，发现问题才能关键在于，每一个言之有据、言之有理的满分都代表着一个潜在的改进方向。要看不到满分背后的消费实际行动并加以忽视，借此为契机不断增强可用性，产品和注目自然现象纷至沓来，自身就时会取得更好拓展。

责任编辑：张晋北

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